Dall’assenza di clienti online a 39 appuntamenti per la rete vendita.
Campagne, landing page e un call center pronto a richiamare. Un progetto di acquisizione clienti costruito attorno al lavoro dei venditori.
nel mese di settembre
dalle campagne
per la rete vendita
riportato nel riepilogo
Attività di settembre 2022; risultati riepilogati nel post del 3 ottobre 2022. Il valore dei contratti firmati non equivale a incassi o utile. Non è disponibile una ripartizione delle firme per data.
I venditori c’erano.
Mancavano i clienti dall’online.
L’azienda operava nella vendita diretta a domicilio, ma non acquisiva ancora clienti attraverso internet. L’esigenza era concreta: riempire l’agenda dei venditori con appuntamenti commerciali.
Il lavoro da organizzare andava dalla prima pubblicità fino al contatto con la persona interessata. Generare richieste senza predisporre chi le avrebbe chiamate avrebbe lasciato incompleto il percorso.
Per riservatezza, il nome dell’azienda non viene pubblicato.
Ho lavorato sull’intero passaggio
dalla richiesta all’appuntamento.
Mi sono occupato delle campagne, della landing page e delle creatività. Ho inoltre formato il call center e i venditori per adattare la gestione commerciale alle persone arrivate dalla pubblicità online.
Campagne e creatività
Produzione delle creatività e gestione delle campagne per raccogliere richieste da persone interessate al servizio.
Una landing dedicata
Preparazione della pagina di destinazione delle campagne, attraverso cui raccogliere il contatto da passare al call center.
Call center pronto a chiamare
Organizzazione di un call center incaricato di richiamare subito le richieste in arrivo, anziché lasciarle in attesa della disponibilità dei venditori.
Formazione e passaggio ai venditori
Formazione del call center e della rete vendita per gestire i contatti online e accompagnarli fino all’appuntamento e alla trattativa.
Una richiesta aveva un passaggio successivo.
La scelta operativa è stata predisporre chi avrebbe chiamato le richieste e preparare la rete vendita a gestire i clienti arrivati dall’online.
Il call center si occupava della prima chiamata; i venditori seguivano l’appuntamento commerciale. Questa organizzazione faceva parte dell’intervento, insieme alla pubblicità e alla pagina di acquisizione.
Dal contatto pubblicitario
al contratto firmato.
Il riepilogo pubblicato il 3 ottobre 2022 riporta 1.500 € di spesa pubblicitaria nel mese di settembre, 170 contatti acquisiti, 39 appuntamenti fissati e 19.500 € generati a quel momento.
Il risultato economico si riferisce al valore dei contratti firmati. Non viene quindi presentato come denaro già incassato o guadagno netto.
La spesa di 1.500 € riguarda la pubblicità: non rappresenta il costo complessivo del progetto, del call center o della rete vendita. Non sono disponibili dati completi sui costi e sui margini per calcolare l’utile o il ritorno complessivo dell’intervento.
Il riepilogo conservato del progetto.
Cosa documenta la fonte
Il post originale associa il mese di settembre alla spesa pubblicitaria e riporta 170 contatti, 39 appuntamenti e 19.500 € generati al momento della pubblicazione.
La descrizione del lavoro su campagne, landing, creatività e formazione commerciale è stata ricostruita con Rosario Cicero. La stessa ricostruzione precisa che si trattava di contratti firmati.
Non vengono inclusi i ricavi futuri previsti nel vecchio post, né stimati incassi o margini non disponibili.
La pubblicità e la gestione delle richieste vanno organizzate insieme.
In questo caso il mio incarico comprendeva sia l’acquisizione dei contatti sia la preparazione delle persone che li avrebbero gestiti. È il punto di collegamento tra marketing e vendite: decidere come arriva una richiesta, chi la prende in carico e come prosegue fino all’appuntamento.