Poltrone relax e montascale:
dal contatto online all’appuntamento con il commerciale.
Oltre 103.000 € di pubblicità gestita e circa un milione di euro di vendite comunicato dall’azienda. Un progetto che comprendeva campagne, landing e formazione del call center interno e dei venditori.
documentata dal pannello Meta
non verificate nel suo gestionale
date non presenti nel ritaglio
collegati al lavoro di acquisizione
La spesa proviene dallo screenshot. Settore, attività svolte, durata approssimativa e risultato commerciale sono stati ricostruiti con Rosario Cicero. Non viene attribuito al pannello Ads un dato di fatturato che non mostra.
La pubblicità doveva alimentare
il lavoro di una rete vendita.
Il progetto riguardava un’azienda che trattava poltrone relax e montascale. L’acquisizione online aveva una funzione commerciale precisa: raccogliere richieste da passare al call center interno, che le avrebbe gestite per organizzare gli appuntamenti dei commerciali.
Non si trattava soltanto di produrre annunci. Il mio incarico comprendeva campagne, creatività, landing page e formazione delle persone che avrebbero preso in carico le richieste.
Il nome dell’azienda resta riservato. La durata viene indicata come circa tre mesi, senza ricostruire date di calendario che non sono disponibili nello screenshot.
Dalla comunicazione pubblicitaria
alla gestione commerciale del contatto.
Gestione dell’acquisizione
Gestione delle campagne per raccogliere richieste online relative ai prodotti trattati dalla rete vendita.
Creatività e landing page
Realizzazione delle creatività e delle pagine di destinazione, come parte del percorso attraverso cui le persone entravano in contatto con l’azienda.
Formazione del call center interno
Formazione degli operatori dell’azienda per la gestione delle richieste arrivate dall’online e il passaggio all’appuntamento commerciale.
Formazione dei commerciali
Lavoro con i venditori per adattare la gestione commerciale ai contatti acquisiti attraverso le campagne.
Chi acquisiva, chi chiamava,
chi seguiva l’appuntamento.
La chiamata non era affidata al caso: l’azienda aveva un call center interno che prendeva in carico le richieste e fissava per i commerciali.
Il mio lavoro affiancava quindi l’acquisizione alla formazione di call center e venditori. Non vengono riportati tassi di appuntamento o di chiusura non ricostruibili con sufficiente certezza.
Circa un milione di euro
di vendite comunicato dall’azienda.
Nel ricostruire il progetto, il risultato commerciale ricordato è di circa un milione di euro di vendite, comunicato dall’azienda. L’ordine medio ricordato è nell’ordine dei 3.500 €.
Il pannello pubblicitario documenta invece 103.416,62 € di spesa. Non contiene un report dei contratti, degli incassi o del margine dell’azienda.
Questi dati hanno fonti diverse e vengono mantenuti distinti. Il rapporto tra vendite riferite e spesa Ads non viene presentato come utile o come prova che ogni vendita sia attribuibile alle campagne.
La sostenibilità va letta
oltre il costo del contatto.
Per capire l’ordine di grandezza dei costi si può costruire un esempio coerente con i ricordi del progetto. È una simulazione, non il rendiconto del cliente: 286 vendite ipotetiche da 3.500 € portano a 1.001.000 €, circa il milione comunicato.
Simulazione con costo unitario di 1.000 €
Si usa l’estremo più alto del costo ricordato, compreso tra circa 800 e 1.000 € per prodotto con spedizione. L’eventuale installazione e il trattamento IVA non sono ricostruiti.
| Voce | Importo |
|---|---|
| Vendite ipotetiche: 286 × 3.500 € | 1.001.000 € |
| Prodotto e spedizione ipotizzati: 286 × 1.000 € | −286.000 € |
| Provvigioni venditori ipotizzate al 10% | −100.100 € |
| Spesa pubblicitaria documentata | −103.416,62 € |
| Residuo del modello prima delle altre voci | 511.483,38 € |
Il residuo della simulazione non è il profitto effettivo del cliente. Restano da considerare, senza assegnare importi inventati, call center, eventuale installazione, assistenza, resi, struttura e fiscalità. Il modello non determina un utile netto: mancano anche una base IVA omogenea e la conferma dei contratti effettivi.
Oltre 103.000 € di spesa
visibili nella schermata Meta.
Il ritaglio originale riporta la spesa totale di 103.416,62 €. Le righe mostrano risultati diversi, fra contatti Facebook e clic di conferma: non vengono sommati come se fossero tutti contatti unici.
Acquisizione e rete vendita
vanno preparate a lavorare insieme.
In questo progetto mi sono occupato delle campagne e degli strumenti di acquisizione, ma anche della formazione di call center e commerciali. La richiesta online aveva un percorso definito dentro l’azienda: presa in carico, appuntamento e trattativa.